Oso de peluche de 40 cm de largo, de hipoalergénico y con relleno Mountain Meadow Wool.
Incluye:
Dije personalizable con el nombre de tu mascota.
Forrado en forma de corazón en el centro del osito con la tela de su prenda favorita.
Un recuerdo de amor
Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir circunstancias que requieran la devolución de un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:
1. Condiciones Generales:
Todas las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales.
Los osos de peluche personalizables no son elegibles para devolución a menos que haya un defecto de fabricación o un error en la personalización.
2. Devoluciones por Defectos de Fabricación o Personalización Incorrecta:
Si el oso de peluche recibido tiene algún defecto de fabricación o si la personalización no coincide con la solicitud del cliente, nos comprometemos a reemplazar el producto sin costo adicional.
Se requiere evidencia fotográfica del defecto o error de personalización para procesar la devolución.
3. Devoluciones por Cambio de Opinión o Otros Motivos:
Las devoluciones por cambio de opinión o cualquier otro motivo no relacionado con defectos de fabricación estarán sujetas a una tarifa de reposición del 25% del valor del producto.
El cliente será responsable de los gastos de envío asociados con la devolución del producto.
4. Proceso de Devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico (huellitasenelcorazon055@gmail.com).
Se proporcionará un formulario de devolución que deberá completarse y adjuntarse al paquete devuelto.
5. Reembolsos:
Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
6. Productos No Devueltos:
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por el cliente o que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Cualquier actualización será comunicada a través de nuestro sitio web y/o por correo electrónico a nuestros clientes.
De igual forma nos esforzamos por ofrecer un servicio eficiente y una experiencia de compra conveniente para nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de envío, que incluye el proceso de recogida y entrega de osos de peluche personalizables:
1. Plazos de Producción:
El tiempo de producción para osos de peluche personalizables es de 15 días hábiles a partir de la confirmación del pedido y la aprobación de la personalización.
2. Proceso de Recogida:
Después de la producción, usted cuenta con dos opciones:
Ingresar la dirección de una de las Funerarias con las que mantenemos una alianza. Nuestro equipo coordinará la recogida de la prenda de 5 a 10 días hábiles después de la compra.
Usted podrá enviar su prenda a la dirección proporcionada, el envío es gratis.
Posteriormente se notificará al cliente la fecha y hora programada para su recogida en caso de compra física.
3. Empaque Seguro:
Los osos de peluche personalizados se empaquetarán de forma segura para garantizar su integridad durante el transporte.
4. Seguimiento del Envío:
Se proporcionará un número de seguimiento una vez que el paquete haya sido enviado. Los clientes podrán rastrear su pedido en tiempo real a través de nuestro sitio web o utilizando la plataforma de mensajería correspondiente.
6. Cambios en la Dirección de Entrega:
Si el cliente necesita realizar cambios en la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá notificar a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible.
7. Entrega Exitosa:
La entrega se considerará exitosa cuando el paquete sea recibido y firmado por el cliente o una persona autorizada en la dirección de entrega especificada.
8. Problemas de Entrega:
En caso de problemas con la entrega, como daños durante el transporte, el cliente deberá informar a nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para iniciar el proceso de reclamación.
