Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir circunstancias que requieran la devolución de un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:

1. Condiciones Generales:

• Todas las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
• Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales.
• Los osos de peluche personalizables no son elegibles para devolución a menos que haya un defecto de fabricación o un error en la personalización.

2. Devoluciones por Defectos de Fabricación o Personalización Incorrecta:

• Si el oso de peluche recibido tiene algún defecto de fabricación o si la personalización no coincide con la solicitud del cliente, nos comprometemos a reemplazar el producto sin costo adicional.
• Se requiere evidencia fotográfica del defecto o error de personalización para procesar la devolución.

3. Devoluciones por Cambio de Opinión o Otros Motivos:

• Las devoluciones por cambio de opinión o cualquier otro motivo no relacionado con defectos de fabricación estarán sujetas a una tarifa de reposición del 25% del valor del producto.
• El cliente será responsable de los gastos de envío asociados con la devolución del producto.

4. Proceso de Devolución:

• Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico (huellitasenelcorazon055@gmail.com).
• Se proporcionará un formulario de devolución que deberá completarse y adjuntarse al paquete devuelto.

5. Reembolsos:

• Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.

6. Productos No Devueltos:

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por el cliente o que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

 Cualquier actualización será comunicada a través de nuestro sitio web y/o por correo electrónico a nuestros clientes.

De igual forma nos esforzamos por ofrecer un servicio eficiente y una experiencia de compra conveniente para nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de envío, que incluye el proceso de recogida y entrega de osos de peluche personalizables:

1. Plazos de Producción:

• El tiempo de producción para osos de peluche personalizables es de 15 días hábiles a partir de la confirmación del pedido y la aprobación de la personalización.

2. Proceso de Recogida:

• Después de la producción, usted cuenta con dos opciones:

1. Ingresar la dirección de una de las Funerarias con las que mantenemos una alianza. Nuestro equipo coordinará la recogida de la prenda de 5 a 10 días hábiles después de la compra.
2. Usted podrá enviar su prenda a la dirección proporcionada, el envío es gratis.

Posteriormente se notificará al cliente la fecha y hora programada para su recogida en caso de compra física.  

3. Empaque Seguro:

• Los osos de peluche personalizados se empaquetarán de forma segura para garantizar su integridad durante el transporte.

4. Seguimiento del Envío:

• Se proporcionará un número de seguimiento una vez que el paquete haya sido enviado. Los clientes podrán rastrear su pedido en tiempo real a través de nuestro sitio web o utilizando la plataforma de mensajería correspondiente.

6. Cambios en la Dirección de Entrega:

• Si el cliente necesita realizar cambios en la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá notificar a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible.

7. Entrega Exitosa:

• La entrega se considerará exitosa cuando el paquete sea recibido y firmado por el cliente o una persona autorizada en la dirección de entrega especificada.

8. Problemas de Entrega:

• En caso de problemas con la entrega, como daños durante el transporte, el cliente deberá informar a nuestro servicio de atención al cliente de inmediato para iniciar el proceso de reclamación.